Sản phẩm lỗi
(từ phía nhà cung cấp)
Sản phẩm lỗi
(do người sử dụng)
Sản phẩm không lỗi
Trong vòng 14 ngày đầu tiên(kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng)Đổi mới hoặc Trả hoàn tiềnKhông hỗ trợ đổi trảĐổi mới
Từ ngày 15 trở điKhông hỗ trợ đổi trảKhông hỗ trợ đổi trảKhông hỗ trợ đổi trả

Các trường hợp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Johy soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu , loại sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 14 ngày đầu tiên).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ bên Johy.

Cách thức đổi trả:

  • Johyvn.com nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
  • Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Johyvn.com lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Johyvn.com có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
  • Johyvn.com quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Johyvn.com nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách hàng ở khu vực Hồ Chí Minh, JOHY khuyến khích khách hàng đến các cửa hàng đối tác nhận hàng đổi trả của JOHY để nhân viên có thể check lại sản phẩm, trường hợp khách hàng ở cách xa các cửa hàng đối tác nhận hàng, Johyvn.com sẽ hướng dẫn hỗ trợ quý khách đổi trả, khách hàng có thể xem & lựa chọn sản phẩm đúng theo ý của quý khách trên website của Johyvn.com. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Johy về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Johy có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

  1. Trả hàng tại cửa hàng đối tác nhận hàng của JOHY
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc mã QR Ví điện tử: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày (với thể nội địa) và từ 15-90 ngày (với thẻ visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.
  1. Trả hàng tại nhà
  • Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Johy sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
  • Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Johy chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Johy hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.

Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng

Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ:

Fanpage: https://facebook.com/johyvn

Instagram: https://instagram.com/johyvn

Email: cskh@johyvn.com

Hotline: 0921977598